В ерата на електронната търговия клиентското преживяване вече не се определя единствено от качеството на продукта или цената. Все по-голяма роля играе начинът, по който поръчката се обработва, опакова и доставя. Именно тук се появява фулфилмънтът – често „невидим“ процес, който стои зад всяка успешна онлайн покупка и има директно влияние върху удовлетвореността на клиента.

Какво всъщност представлява фулфилмънтът
Фулфилмънтът обхваща целия процес след направена онлайн поръчка – от приемането ѝ в системата, през складиране, опаковане и обработка, до финалната доставка до клиента. Макар да изглежда като чисто логистична дейност, той всъщност е ключов елемент от клиентското изживяване.

Добре организираният фулфилмънт гарантира, че клиентът получава правилния продукт, в правилното време и в перфектно състояние.

Бързината като стандарт, а не като екстра
Съвременните потребители очакват бърза доставка почти по подразбиране. Фулфилмънт системите позволяват значително съкращаване на времето между поръчка и доставка чрез автоматизация, оптимизация на складовите процеси и интелигентно управление на наличностите.